Penser en ingénierie : apprendre à résoudre les problèmes

Une manière d’aborder une situation difficile

Un plan ne correspond pas à une condition de chantier. Une décision manque. Deux contraintes semblent incompatibles. La question utile devient : que savons-nous, que supposons-nous et quelle est la prochaine action possible?

C’est ce que nous appelons ici une façon de penser en ingénierie : comprendre le problème avec méthode avant d’agir. Cette approche peut servir en conception, en gestion de projet et dans bien d’autres fonctions. Elle ne signifie pas que toute personne qui l’utilise est ingénieure.

Rendre le problème précis

« Le projet est un désastre » exprime une frustration, mais ne donne pas à l’équipe une question qu’elle peut traiter. « Il faut confirmer l’accès avant l’installation de mardi » identifie une décision, une personne responsable et une conséquence.

Distinguez les observations des interprétations. Précisez les contraintes, comparez les options et vérifiez les hypothèses importantes. Une solution qui déplace la difficulté vers une autre équipe sans en comprendre les effets ne fait parfois que déplacer le problème.

Tolérer l’incertitude ne signifie pas accepter une situation dangereuse

Résoudre des problèmes ne veut pas dire aimer toutes les crises ou accepter des demandes déraisonnables. Cela signifie rester assez curieux pour comprendre, tout en sachant quand suspendre une action, demander un appui qualifié ou faire remonter une décision.

Parfois, la réponse responsable est : « Nous n’avons pas encore assez d’information. » La confiance devrait venir d’une démarche solide, plutôt que de l’impression que toute incertitude a disparu.

Une habitude qui se développe

Le cadre Compétences pour réussir du gouvernement du Canada présente la résolution de problèmes comme une compétence utile dans différents métiers. [1] Elle n’appartient pas exclusivement aux diplômés en génie.

Une organisation peut proposer des tâches progressives, des exemples de raisonnement et une rétroaction sur les décisions. Une personne en difficulté peut avoir besoin d’attentes plus claires, d’expérience ou d’un autre accompagnement. Son diplôme ne suffit pas à expliquer le résultat.

En entrevue, une question utile serait : comment votre équipe transforme-t-elle une situation difficile en décision, puis en apprentissage?

Une façon de penser et une profession réglementée sont distinctes

Ingénieurs Canada explique que les organismes provinciaux et territoriaux délivrent les permis d’exercice. [2] Cet article parle d’habitudes de résolution de problèmes; il ne modifie ni les exigences de permis, ni les titres réservés, ni les conditions d’exercice des activités réglementées.

Sources et raisons de ce choix

[1] Gouvernement du Canada — Compétences pour réussir. Un cadre canadien pour les compétences transférables au travail.
https://www.canada.ca/en/services/jobs/training/initiatives/skills-success/understanding-individuals.html

[2] Ingénieurs Canada — Aperçu du processus d’obtention du permis. Pour distinguer cette réflexion éditoriale de la profession réglementée.
https://engineerscanada.ca/become-an-engineer/overview-of-licensing-process